若您遇到高德地图导航问题（如路线错误、定位漂移、语音播报异常等），可通过以下方式高效联系人工客服解决：
一、优先推荐：APP内快速通道
1. 导航问题专项入口
打开高德地图APP → 点击底部【我的】→【帮助与反馈】→ 选择【导航相关问题】→ 点击【在线客服】→ 输入"导航问题转人工"
优势：可直接上传导航截图和GPS定位证据，客服优先处理技术类问题
2. 实时导航中反馈（紧急情况适用）
导航过程中点击屏幕→ 选择【报错】→ 描述问题并勾选【需要人工介入】
注意：系统会自动记录问题发生时的路线和位置信息
二、电话人工客服直达
拨打 400-810-0080 → 听到语音提示后说"导航问题" → 按提示键转人工（或反复说"转人工客服"）
关键话术：
接通后需提供：
问题发生的具体时间、地点
导航起终点设置截图
手机型号和APP版本号（在【设置】-【关于高德】中查看）
三、复杂问题处理流程
若问题涉及多次导航错误或安全隐患：
通过APP提交反馈时注明"要求高级技术客服回电"
拨打400电话后要求生成工单（工单号务必记下）
问题未解决可升级渠道：
邮件至官方客服邮箱：kefu@autonavi.com（标题注明"导航技术问题+手机型号"）
微博私信@高德地图 附工单号+问题视频
